我会立即采取以下步骤:
1.暂停并观察:短暂停下讲解,迅速但自然地走到该客人身边,低声询问其身体状况,确认是否需要休息或帮助。
2.分工协作:示意团队助理或领队(如有)暂时带领其他客人继续前行至前方阴凉处或显眼地标点,进行自由拍照或简短介绍,保持团队有序。
3.陪伴安抚:亲自陪同体力不支的客人放缓步伐,提供饮水,并告知:“您不用着急,我们按您的节奏走,安全最重要。团队会在前方等我们。”同时简单介绍沿途小景,缓解其焦虑。
4.同步信息:用对讲机或手机通知前方助理/领队,同步进展,确保团队知情且不脱节。
5.后续调整:抵达集合点后,私下询问客人身体状况,后续行程中主动关注其状态,并酌情调整步行节奏或建议其参与强度较低的活动。
核心原则:在确保所有客人安全与体验的前提下,灵活平衡团队整体进度与个体需求,体现专业服务与人文关怀。