关键在于运用“共情式倾听”与“开放式提问”。例如,当客户提到喜欢某款游戏时,可以自然延伸话题:“我也觉得这款游戏的剧情特别棒!你最喜欢哪个角色?有没有哪段剧情让你印象深刻?”同时适时分享自己的有趣经历(如游戏中的搞笑失误),用幽默感化解陌生感。注意避免机械问答,通过捕捉对方语气中的情绪(如兴奋/沮丧)灵活调整话题,比如客户连胜时热情捧场:“这操作太帅了!”,遇到连败时则调侃:“是不是系统故意针对我们?下次一定逆袭!”让对话像朋友间的闲聊般自然流动。
关键在于运用“共情式倾听”与“开放式提问”。例如,当客户提到喜欢某款游戏时,可以自然延伸话题:“我也觉得这款游戏的剧情特别棒!你最喜欢哪个角色?有没有哪段剧情让你印象深刻?”同时适时分享自己的有趣经历(如游戏中的搞笑失误),用幽默感化解陌生感。注意避免机械问答,通过捕捉对方语气中的情绪(如兴奋/沮丧)灵活调整话题,比如客户连胜时热情捧场:“这操作太帅了!”,遇到连败时则调侃:“是不是系统故意针对我们?下次一定逆袭!”让对话像朋友间的闲聊般自然流动。