主要从以下方面评估:
1.响应速度:是否及时回复用户消息,避免长时间冷场;
2.沟通技巧:能否主动引导话题,保持互动自然流畅;
3.情绪管理:面对用户不同需求或情绪时,能否保持耐心与热情;
4.用户反馈:通过考核期内的订单评分或投诉率进行量化判断。
(注:可根据平台具体细则调整标准)
主要从以下方面评估:
1.响应速度:是否及时回复用户消息,避免长时间冷场;
2.沟通技巧:能否主动引导话题,保持互动自然流畅;
3.情绪管理:面对用户不同需求或情绪时,能否保持耐心与热情;
4.用户反馈:通过考核期内的订单评分或投诉率进行量化判断。
(注:可根据平台具体细则调整标准)