核心是提供“情绪价值+专业服务”。
1.情绪互动:主动倾听、适时夸赞,用幽默化解冷场,让客户感到轻松愉快;
2.技能亮点:根据游戏类型展示优势(如带飞、教学或娱乐整活),突出个人特色;
3.细节经营:记住客户偏好(喜欢的英雄、打法),下次提起会显得用心;
4.边界感:保持友好但不过度越界,避免隐私话题,长期关系需要舒适感。
示例:客户连败时,先调侃“这匹配系统针对我们”,再提议换模式调节心情,比单纯抱怨更能留住客户。
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2.技能亮点:根据游戏类型展示优势(如带飞、教学或娱乐整活),突出个人特色;
3.细节经营:记住客户偏好(喜欢的英雄、打法),下次提起会显得用心;
4.边界感:保持友好但不过度越界,避免隐私话题,长期关系需要舒适感。
示例:客户连败时,先调侃“这匹配系统针对我们”,再提议换模式调节心情,比单纯抱怨更能留住客户。