陪玩考核陪训方案范文

为规范陪玩服务标准，提升从业人员职业素养与综合服务能力，特制定本考核培训方案，具体内容如下：

一、总体目标 通过系统化培训与标准化考核，建立一支具备良好游戏技术、沟通能力、服务意识与职业操守的陪玩师队伍，提升用户满意度与平台服务品质。

二、培训内容 1.基础素养模块：平台规则与职业道德、安全规范与隐私保护、服务礼仪与沟通技巧。 2.专业技能模块：主流游戏技术指导、团队协作意识培养、情绪管理与氛围营造、用户需求分析与个性化服务。 3.实践应用模块：模拟服务场景演练、突发情况应急处理、用户反馈分析与改进。

三、考核机制 1.理论考核：通过线上测试检验规则理解、服务知识掌握程度。 2.实操评估：结合模拟订单与真实服务场景，从技术表现、沟通质量、用户满意度等维度进行综合评价。 3.定期复审：建立季度技能复审制度，结合用户评价与质检记录进行动态评级。

四、实施流程 1.岗前培训：所有新入驻陪玩师需完成规定课时学习并通过基础考核。 2.在岗提升：定期开展专项技能进阶培训与案例分享会。 3.考核应用：考核结果与平台资源推荐、等级晋升及激励体系直接挂钩。

五、保障措施 设立培训考核专项小组，负责课程更新、师资管理及考核执行，建立申诉反馈渠道，确保流程公平透明。

本方案自发布之日起试行，旨在通过持续优化的人才培养机制，推动陪玩行业向专业化、标准化方向发展。