随着游戏陪玩行业的快速发展，陪玩团作为团队化运营模式，亟需建立科学的管理制度以保障服务质量、维护成员权益并提升用户体验。本制度从团队架构、职责分工、行为规范及奖惩机制四方面构建管理体系，确保陪玩团高效合规运营。
###一、组织架构与职责划分
1.核心管理组：负责团队战略规划、人员招募及纠纷仲裁，下设运营、培训、质检三个小组。
2.陪玩师梯队：按技能水平分为初级、中级、高级，定期考核晋升，明确服务定价标准。
3.客服调度组：统筹订单分配、客户反馈收集及紧急事件处理。
###二、服务流程标准化
1.接单流程：客户需求需通过平台派单系统分配，禁止私接订单或跳单行为。
2.服务规范：陪玩师需完成岗前培训，服务中禁止消极游戏、言语骚扰等违规行为。
3.反馈机制：每单结束后由客户填写满意度评分，差评需48小时内提交整改报告。
###三、行为准则与红线禁令 1.职业操守：严禁泄露客户隐私、诱导额外消费或涉及任何形式诈骗。 2.言论管理：禁止政治敏感、色情低俗言论，违者永久除名并上报平台封禁。 3.账号安全：陪玩师须使用专属工作账号，不得共享或代练客户账号。
###四、考核激励与违规处理 1.绩效奖励：月度服务评分TOP3的陪玩师可获得奖金或流量扶持。 2.违规处罚：首次触犯红线者停单整改，二次违规直接清退并追究违约责任。 3.申诉渠道：成员对处罚存异议时，可向管理组提交证据申诉复议。
结语 本制度通过明确权责边界与标准化流程，旨在打造透明、专业的陪玩服务生态。管理组将定期修订条款以适应行业发展，最终实现用户、陪玩师与团队的三方共赢。
（注：可根据团队实际规模及平台规则调整细则。）
